服务铸就品牌万联IT世界总经理彭庆刚专访
杭州万联it世界是杭州知名的笔记本经销商，代理华硕、明基、富士通、联想等多个知名笔记本品牌，在整个浙江省拥有很大的市场影响力。作为一家以代理pc事业起家的it公司现在已经逐渐发展成为集产品代理、系统集成、软件开发等一体化的高新it企业。
杭州万联it世界总经理彭庆刚
逐鹿it 追溯前联想时代
记者：万联公司是什么时候成立的，当时为何会选择it业作为创业切入口？那时主要面临什么问题？
彭总：公司的创立跟其他公司没太大区别，之所以选择it业是因为原本从事的就是这行，因此操作起来相对容易。
据彭总介绍，杭州万联it世界的创建可以追忆到前联想时代。跟随着联想的脚步，万联开始从事联想品牌机的代理销售工作，一步一个脚印，随着联想的成长而成长。所谓入行凭的是勇气，那么经营就必须需要智慧。98年可以说是万联发展的关键一年。随着pc市场的日渐成熟，其利润也相对出现了不小的滑坡，但是笔记本作为一个新的市场也开始渐渐显山露水。凭借商人明锐的眼光，彭总于98年开始涉足笔记本行业，真正走进了跨越式的发展。
诚信经营 用心服务
记者：it业竞争的同质化越来越严重，那么万联的核心竞争优势是什么？是什么让万联一直走在同行的前面，并保持了很好的发展趋势呢？
彭总：确实，it业的同质化现象很严重，各厂商通常采用价格战，但这不是好现象。对我们来说，“专业的服务”更为被看中，这是我们的核心竞争优势所在。
熟悉it行业的朋友都知道，整个业内经常打价格战，这虽然在短期内可以实现销量的大幅度增长，但企业的发展必须要有核心竞争力，这样才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
“服务对于it行业的重要程度无疑就像生命对于人一样”，从彭总的谈话中，可以感受到一个企业老总对企业核心优势的把握，对服务的迫切重视。就目前整个it行业的服务来说，质量参差不齐。彭总所提到的服务并不是一般意义上的售后服务，这涵盖了售前、售中、售后整个体系化的服务过程。不是单纯意义上的产品维修行为，更多地在于为消费者提供一个合理化的购买方案，从应用领域、性能要求、价格指数等不同方面为顾客提供个性化的专业性服务，尽量让客户买回家的是他确实需要的。在日常销售过程中，万联也有自己独特的潜规则——最高限价销售制度。这避免了业界经常出现的“宰人”现象，也突显了万联人在经营上的务实和诚信。这恐怕也是现在追求利润最大化的it市场罕见的现象——万联现象（暂且这样称呼）。
说着容易做着难。服务是大家都知道且都在强调的问题，但真正能做好的却是少之又少。万联的成长经历可谓是一个服务制胜的过程。万联对于员工的培训非常重视，会定期有针对性地对员工进行专业知识、销售礼仪的培训和专业理论的学习，同时会给员工购买相关的专业培训课程进行系统化培训，从销售的源头做好整个服务把关工作。“一个顾客就是一片市场”，彭总的话给笔者触动很大。同时，也正是凭着这种超前的眼光和用心的服务理念，万联赢得了市场，赢得了消费者。
万联it世界的优惠促销活动在笔记本行业颇多，这也是万联的一大特色。对于优惠促销，很多人可能把其简单地归纳为商家吸引眼球的手法。但是，从每次优惠活动内容上来看，也体现了以人为本的务实精神。相比单纯的降价，万联采用更多的是整体方案上的优化。想顾客所想，这就是万联人在促销方式上的外在表现。
立足零售 以服务打造万联零售品牌
记者：万联在整个零售体系上已经初具规模，是否会考虑进一步强化其在零售规模上的优势？万联未来的发展方向又会怎样？
彭总：作为以零售起家的it公司，立足零售，打造零售品牌将一直是我们的重心。
万联目前在杭州的零售体系已逐渐完善，在各地的连锁网络建设也在同步进行，同时产业链也逐渐延伸到系统集成领域。企业发展到这个阶段，其战略选择将对整个企业的未来有着深远的影响。从彭总的介绍中，能够感受到万联对零售市场的重视，同时对自由品牌的建设思路也非常清晰。如何实现从依托专业的it卖场到自我品牌的创建将是万联目前及今后的一个重要转变。
在这个转变中，彭总再次提到服务的重要性。打造品牌，服务先行！
在整个采访过程中，笔者感受最深的就是万联人对于服务的重视。在成功面前，万联人表现出了一种不可多得的务实和谨慎。“一个顾客，我们要把他当作一片市场来对待”，这就是万联人对于服务的理解。在这里我们有理由相信，万联的未来是值得期待的，万联的品牌之梦也必将达成！