系统分析员备考之ISO9000系列基础篇
近年来，国际上影响较为深远的质量管理标准当属国际化标准组织公布的iso 9000系列标准。这一国际标准发源于欧洲共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。中国对此也十分重视，采取了积极的态度。一方面确定对其等同采用，发布了质量管理国家标准系列gb/t 19000，同时积极组织实施和开展质量认证工作。系统分析员作为未来软件企业的管理者，有责任对软件质量的控制进行把关，了解iso 9000系列基础知识是必要的。在系统分析员考试中几乎每年都要考到iso 9000系列基础知识，虽然分值不高，但2-5分有时也关系着你考试的成败，只有全面复习并掌握可能考到的所有知识，才有可能高分通过系分的上午场考试。下面将对iso 9000系列基础进行简单的介绍。
1、何为iso？ iso源于希腊词根,如isobar,isometric和isosceles等词的前缀。意为'相等的'如相等的压力,相等的数量及三角形相等的边。后来iso被国际标准化组织选作为其机构的名称(iso即为international standardization organization的英文首尾字母的缩写词)。iso希望全世界各国都等在一个等同的基础上进行竞争和贸易。
iso是一个组织的英语简称。其全称是international standardization organization, 翻译成中文就是'国际标准化组织'。
iso是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的'国际标准化协会国际联合会'（简称isa）。他如iec 也比较大。iec即'国际电工委员会'，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。iec主要负责电工、电子领域的标准化活动。而iso负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
iso 宣称它的宗旨是'在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。'
iso 现有117个成员，包括117个国家和地区。
iso的最高权力机构是每年一次的'全体大会'，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
国际标准化组织是世界上最大的非政府性标准化专门机构， 它在国际标准化中占主导地位。iso的主要活动是制定国际标准， 协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行报交流，以及与其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准问题。
随着国际贸易的发展，对国际标准的要求日益提高，iso的作用也日趋扩大，世界上许多国家对iso也越加重视。
iso的目的和宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
一言以蔽之，iso 是世界上最大的和最具权威的标准化机构，其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和相互服务，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。它的工作领域很宽，涉及所有学科，其活动主要是围绕着制定和出版 iso 国际标准进行的。
我国于 1978 年申请恢复加入国际标准化组织（ iso ），成员资格同年 8 月被 iso 接纳为成员国，时间从1978 年 9 月 1 日算起。
2、何为iso9000族标准？ iso9000族标准是iso国际标准化组织tc/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量保证标准（iso9001/2/3）和质量管理标准（iso9004）。
iso通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称tc）共185个，分技术委员会（简称sc）共611个，工作组（wg）2022个，特别工作组38个。iso的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是'国际标准'。iso现已制定出国际标准300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
iso制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：iso+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：iso 8402：1987、iso9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。
但是，'iso 9000'不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据iso 9000-1：1994的定义：''iso9000族'是由iso/tc176制定的所有国际标准。'
什么叫tc176呢？tc176即iso中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是'质量保证技术委员会'，1987年又更名为'质量管理和质量保证技术委员会'。tc176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
tc176最早制定的一个标准是iso8402：1986，名为《质量-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，iso又正式发布了iso9000：1987、iso9001：1987、iso 9002：1987、iso9 003：1987、iso 9004：1987共5个国际标准，与iso 8402：1986一起统称为'iso 9000系列标准'。
质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是企业建立质量体系取得认证的依据。
iso9000族标准的基本思想，最主要的有两条：其一是控制的思想即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。任何一件事物都是由过程组成的，只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。