人力资源指导：如何管理“问题”员工
很多企业的营销团队里都有不同程度的'问题'员工存在，这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够'闹心'的了，他们的存在，令管理者'如梗在喉'，不得不拿出更多的时间来'对付'这些'问题'员工，他们的管理方法也很简单，要么是'专政'，即将这些难缠的'问题'员工或工作'禁闭'或'淘汰出局'；要么就是'委曲求全'、'网开一面'，即对这些'问题'员工挣一只眼闭一只眼，甚至有时'太岁爷头上动土'也姑且忍让。但笔者认为，以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法，作为管理者，应该有责任、有义务去深入探讨这些'问题员工'所存在问题的深刻根源，从而及时做出'诊断'，开出'药方'，实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。
探究'问题'出在哪
'问题'员工之所以会成为有'问题'的员工，一般来说，肯定是有某些问题或'症结'在里面的。因此，针对员工存在的不同'问题'，深入挖掘，探其实质，是有效解决这些'问题'的关键所 在。
'问题'员工的形成原因一般不外乎两个方面，一是自身原因造成的'问题'，二是外部环境改变造成的'问题'。我们分以上两种情况来进行剖析。
一、自身原因使自己成为'问题'员工。即由于自身的素质局限而使自己的心理、行为出现'异变'而产生的'问题'。1、心理失衡型。即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。比如，有的业务员在看到原来同一级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或'捣乱'，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的'贬损'言论等，从而成为上司眼中的'问题员工'。2、习惯使然型。即由于个性因素造成的自身'问题'。比如，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是'问题'员工形成的一个主要原因。3、倚老卖老型。比如，有的下级业务员由于做市场的时间较长，在销售业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从而也成为'问题'员工了。4、有恃无恐型。即有的员工，感觉'朝里有人好做官'，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的'问题'员工一族。
二、外部环境改变使自己变成'问题'员工。由于外在环境改变而导致一些员工'蜕变'而成为'问题'员工的案例在实际的管理当中也较为常见。它又分为以下几种类型：1、工作失宠型。即由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的人。比如，笔者曾经任职的一家饮料公司的某区域经理，由于业绩一直下滑，公司将其降职使用，面对新上任的上司，曾经风光无限的该区域经理情绪低落，以致在工作中处处与上司作对，从而成为'问题'员工。2、家庭变故型。即个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致'心事'重重，'心疾'感染上了工作。比如，有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使销量下滑，工作出现问题等。3、压力过大型。即由于销售目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极，让人感觉有'问题'。4、以牙还牙型。即由于误解上司'不公平'、对自己有偏见，而'积怨'颇深，在一些场合故意顶撞上司，以出自己心头怨气等。比如有的业务员认为给自己制定的销售目标不合理，给自己提供的晋升机会少等等，对上司一直都是'横眉冷对'，从而给自己戴上了'问题'员工的帽子。
作为管理者，只有探清了'问题'员工问题产生的根源，才能根据以上的八种'问题'类型，围绕'问题'找方法，从而将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发挥团队的合力，从而取得更大的战绩。